Reklamace

Napište nám na info.oyscr@gmail.com a do e-mailu přiložte číslo objednávky, popis problému a fotografie produktu, obalu a etikety.

U čerstvých ústřic, mořských plodů a ryb je nutné vadu oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději v den doručení. Po převzetí je zároveň potřeba produkty ihned uložit do chladu při teplotě 3 až 5 °C.

1. Identifikační údaje prodávajícího

Prodávajícím je:

Kontaktní údaje pro reklamace:
E-mail: info.oyscr@gmail.com
Telefon: 736 206 904
Web: www.oyscr.cz

2. Rozsah reklamačního řádu

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

Prodávající nabízí zejména čerstvé chlazené produkty, především ústřice, živé mlže, korýše, mořské plody, čerstvé ryby a další produkty z moře.

Součástí nabídky mohou být také trvanlivé produkty, zejména vína, nože, omáčky, příslušenství, degustační sety, balíčky a další doplňky.

Kupující bere na vědomí, že čerstvé chlazené produkty, živé produkty a produkty podléhající rychlé zkáze vyžadují okamžité převzetí, kontrolu, správné skladování a včasnou spotřebu.

3. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí odpovídá objednávce, zejména co do druhu, množství, jakosti, popisu a dalších sjednaných vlastností.

U čerstvých produktů, které podléhají rychlé zkáze nebo mají krátkou dobu spotřeby, odpovídá prodávající za vady pouze za předpokladu, že byly dodrženy podmínky převzetí, kontroly, skladování a spotřeby uvedené prodávajícím.

U trvanlivého zboží se odpovědnost za vady řídí obecnými pravidly podle platných právních předpisů.

Prodávající neodpovídá za vady nebo zhoršení jakosti způsobené zejména nesprávným skladováním, opožděným převzetím, vystavením zboží teplu, přímému slunci, porušením chladicího režimu po převzetí nebo jiným jednáním kupujícího v rozporu s pokyny prodávajícího.

4. Přirozené vlastnosti čerstvých produktů

Kupující bere na vědomí, že ústřice, mušle, korýši, ryby a další mořské produkty jsou přírodní produkty.

Přirozené rozdíly ve velikosti, tvaru, barvě, vzhledu lastur, kresbě, vůni moře nebo množství tekutiny u jednotlivých kusů nepředstavují samy o sobě vadu, pokud zboží odpovídá popisu, množství, jakosti a je dodáno v odpovídající kvalitě.

Za vadu se nepovažuje ani subjektivní nespokojenost s chutí, pokud zboží nemá objektivní vadu a bylo dodáno v pořádku.

5. Kontrola zboží při převzetí

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat zejména:

• stav a neporušenost obalu,
• zjevné poškození zásilky,
• správnost dodaného zboží,
• viditelné vady,
• neobvyklý vzhled,
• zápach neodpovídající čerstvému zboží,
• podezření na porušení teplotního režimu,
• etiketu nebo štítek produktu,
• datum spotřeby, pokud je uvedeno.

V případě poškození obalu, zjevné vady, podezření na porušení teplotního režimu nebo nesprávně dodaného zboží je kupující povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a prodávajícímu.

Pokud je zásilka při převzetí zjevně poškozená, kupující je oprávněn zásilku nepřevzít a je povinen o tom bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího.

6. Skladování po převzetí

Kupující je povinen bezprostředně po převzetí uložit čerstvé produkty do odpovídajících chladicích podmínek.

Pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak, doporučená teplota skladování čerstvých produktů je 3 až 5 °C.

Kupující je povinen nevystavovat zboží teplu, přímému slunci, pokojové teplotě po delší dobu ani jiným nevhodným podmínkám.

Čerstvé ústřice, mořské plody a ryby doporučuje prodávající spotřebovat co nejdříve po doručení, nejpozději do 48 hodin od doručení, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jiné datum spotřeby.

Nedodržení skladovacích podmínek může být důvodem pro zamítnutí reklamace, pokud zhoršení jakosti vzniklo v důsledku nesprávného skladování po převzetí.

7. Lhůta pro uplatnění reklamace u čerstvého zboží

Vadu čerstvého zboží je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději v den doručení, jakmile vadu zjistí.

Pozdější oznámení vady může znemožnit objektivní posouzení reklamace, zejména u zboží podléhajícího rychlé zkáze.

Reklamace čerstvého zboží může být zamítnuta, pokud kupující nedoloží stav zboží při převzetí nebo pokud nelze ověřit, že bylo zboží po převzetí řádně skladováno.

8. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese: info.oyscr@gmail.com

Případně může kupující prodávajícího kontaktovat také telefonicky na čísle: 736 206 904

Pro řádné posouzení reklamace je však kupující povinen zaslat reklamaci e-mailem včetně potřebných podkladů.

9. Co musí reklamace obsahovat

Při uplatnění reklamace je kupující povinen uvést zejména:

• číslo objednávky,
• jméno a příjmení,
• kontaktní e-mail a telefon,
• název reklamovaného produktu,
• popis vady,
• čas převzetí zásilky,
• čas zjištění vady,
• fotografie reklamovaného produktu,
• fotografie obalu,
• fotografie etikety nebo štítku,
• fotografie případného poškození zásilky,
• další informace potřebné k posouzení reklamace.

U čerstvého zboží je kupující povinen pořídit fotodokumentaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Pokud je to možné a bezpečné, kupující by měl do vyřízení reklamace uchovat obal, etiketu a další identifikační údaje zásilky.

10. Posouzení reklamace

Prodávající posoudí reklamaci podle povahy vady, typu zboží, doložených podkladů, data doručení, času oznámení vady, způsobu skladování a dalších okolností konkrétního případu.

U čerstvých produktů je pro posouzení reklamace zásadní zejména to, zda byla vada oznámena včas, zda lze ověřit stav zboží při převzetí a zda kupující dodržel pokyny ke skladování.

Prodávající může kupujícího požádat o doplnění informací nebo dalších fotografií, pokud jsou potřebné pro posouzení reklamace.

11. Možné způsoby vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace může být kupujícímu podle povahy vady nabídnuto zejména:

• náhradní dodání zboží,
• přiměřená sleva z kupní ceny,
• vrácení kupní ceny nebo její části,
• jiné řešení po dohodě mezi kupujícím a prodávajícím.

Zvolený způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady, dostupnosti zboží, typu produktu a okolnostech konkrétního případu.

U čerstvých produktů nemusí být náhradní dodání možné okamžitě a může být závislé na dostupnosti u dodavatele a nejbližším rozvozovém termínu.

12. Důvody pro zamítnutí reklamace

Reklamace může být zamítnuta zejména v případě, že:

• vada byla způsobena nesprávným skladováním po převzetí,
• kupující zboží nepřevzal řádně nebo včas,
• kupující vystavil zboží teplu, přímému slunci nebo nevhodným podmínkám,
• kupující nedoložil stav zboží při převzetí,
• kupující neoznámil vadu čerstvého zboží bez zbytečného odkladu,
• nelze ověřit, že zboží bylo po převzetí skladováno podle pokynů prodávajícího,
• zboží bylo spotřebováno nebo znehodnoceno tak, že nelze objektivně posoudit jeho stav,
• reklamovaná skutečnost odpovídá přirozeným vlastnostem přírodního produktu.

Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

13. Reklamace trvanlivého zboží

U trvanlivého zboží, například nožů, příslušenství, omáček, vín nebo jiných doplňků, se reklamace řídí obecnými pravidly odpovědnosti za vady podle platných právních předpisů.

Kupující je povinen reklamované trvanlivé zboží předložit nebo zaslat prodávajícímu, pokud je to k posouzení vady potřebné.

Adresa pro zaslání trvanlivého zboží k reklamaci:

Zboží zasílané k reklamaci musí být řádně zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

14. Reklamace vína a alkoholických nápojů

U vín a alkoholických nápojů lze reklamovat zejména poškození obalu, rozbití lahve, nesprávně dodaný produkt, zjevnou vadu nebo jinou objektivní vadu produktu.

Kupující je povinen reklamaci doložit fotografiemi lahve, etikety, obalu a poškození, pokud je to pro posouzení reklamace relevantní.

Otevření lahve samo o sobě nevylučuje možnost reklamace, pokud se vada projeví až po otevření. Kupující je však povinen vadu oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

15. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky podle kontaktních údajů uvedených v reklamaci.

U čerstvých produktů se prodávající snaží reklamaci posoudit co nejrychleji s ohledem na povahu zboží a jeho krátkou dobu spotřeby.

16. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud mu takové právo vyplývá z platných právních předpisů.

U čerstvého zboží se zpravidla nevyžaduje fyzické zaslání reklamovaného produktu zpět prodávajícímu, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak nebo pokud to není nezbytné pro posouzení reklamace.

17. Odstoupení od smlouvy není reklamace

Reklamace slouží k uplatnění práv z vadného zboží.

Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu se řídí obchodními podmínkami prodávajícího.

Kupující bere na vědomí, že u čerstvých ústřic, živých mořských plodů, čerstvých ryb a dalšího zboží podléhajícího rychlé zkáze nelze odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu ve smyslu příslušných ustanovení občanského zákoníku.

U trvanlivého zboží se možnost odstoupení od smlouvy řídí obchodními podmínkami a platnými právními předpisy.

18. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Příslušným subjektem je:

19. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný ve znění zveřejněném na webu prodávajícího v době uplatnění reklamace.

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit nebo doplňovat. Změnou reklamačního řádu nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá v době účinnosti předchozího znění.

Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí obchodními podmínkami prodávajícího a platnými právními předpisy České republiky.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne: 01.09.2026